В условиях постоянных изменений, растущей конкуренции и неопределенности на рынке, бизнесу требуется не только гибкость, но и глубокое понимание потребностей как клиентов, так и сотрудников. В этой связи особую актуальность приобретают подходы, которые позволяют принимать управленческие и HR-решения не на основе интуиции, а на основе точной и глубокой аналитики. Один из таких подходов — Jobs To Be Done (JTBD), или «Работы, которые нужно выполнить».
Что такое JTBD?
JTBD — это методология, фокусирующаяся на реальных задачах и целях, которые человек стремится решить в определенном контексте. Изначально она применялась для анализа потребностей клиентов: продукт или услуга рассматривались как «наёмный работник», которого «нанимают» для выполнения конкретной работы.
Однако сегодня JTBD активно применяется и внутри компаний — в управлении персоналом, оптимизации процессов, постановке целей и мотивации сотрудников. Она помогает выяснить, какие задачи стоят перед сотрудниками, какие препятствия мешают им достигать результатов, и как организационные изменения могут повлиять на эффективность всей команды.
Преимущества JTBD в управлении и HR
1. Глубокое понимание мотивации сотрудников
HR консалтинг для собственников бизнеса и топ-менеджеров часто опирается на поверхностные метрики: уровень удовлетворённости, вовлечённость, текучесть кадров. Но они редко отвечают на вопрос — почему человек работает именно здесь и именно так? JTBD помогает заглянуть глубже: какие «работы» сотрудники стремятся выполнить на рабочем месте? Это может быть не только финансовое обеспечение, но и желание быть признанным, развиваться, влиять на результат, ощущать безопасность.
Понимание этих скрытых мотивов позволяет выстроить более точные стратегии мотивации и удержания персонала.
2. Оптимизация ролей и задач в команде
Используя JTBD-интервью и аналитику, можно детально проанализировать, чем реально занимается каждый член команды и с какими задачами он сталкивается. Часто это вскрывает несоответствие между должностной инструкцией и реальной «работой», которую выполняет человек. Такой анализ позволяет:
-
перераспределить обязанности,
-
устранить дублирование,
-
выявить перегрузку сотрудников,
-
ввести новые роли, которые действительно нужны бизнесу.
3. Принятие решений на основе данных, а не догадок
JTBD строится на интервью, наблюдениях и аналитике конкретных кейсов. В результате HR и управленцы получают не абстрактную картину, а чёткие поведенческие паттерны, которые можно анализировать и систематизировать. Это особенно важно при:
-
найме новых сотрудников,
-
построении карьерных треков,
-
внедрении изменений в структуру или процессы,
-
разработке систем мотивации и KPI.
4. Быстрое выявление «узких мест» и барьеров в работе
Каждая «работа», которую сотрудник пытается выполнить, может сталкиваться с барьерами — от неэффективных процессов до неясных целей. JTBD позволяет выявить эти барьеры на раннем этапе, а не после того, как мотивация упала или произошёл конфликт. Это даёт возможность заранее устранять проблемы и повышать продуктивность команды без стрессов и текучки.
5. Формирование культуры осмысленной эффективности
Когда компания начинает думать не о том, как формально заполнить все роли, а о том, какие «работы» действительно нужно выполнить, это меняет саму культуру. Команды становятся более осознанными, гибкими, сфокусированными на результате. Управление начинает строиться не вокруг контроля, а вокруг поддержки задач, которые реально имеют значение.
Как внедрить JTBD в управленческую и HR-практику
-
Обучение команды. Начните с обучения HR-специалистов и менеджеров основам JTBD — что это за подход, как проводить интервью, как интерпретировать полученные данные.
-
Проведение интервью. Поговорите с сотрудниками разных уровней о том, какие задачи они пытаются решить на своей позиции, что им помогает и мешает, какие цели стоят за их действиями.
-
Анализ и кластеризация данных. Систематизируйте полученные «работы» в кластеры: личные мотивации, операционные задачи, стратегические цели.
-
Переосмысление процессов. На основе анализа пересмотрите процессы, распределение ролей, подходы к мотивации и оценки.
-
Интеграция в стратегию. Используйте JTBD как постоянный инструмент оценки новых инициатив, командных изменений и оценки эффективности.
Заключение
JTBD — это не просто модный метод, а мощный инструмент для тех, кто хочет строить бизнес на глубоком понимании задач и потребностей — не только клиентов, но и сотрудников. Этот подход помогает принимать решения, основанные на фактах, снижать риски, повышать вовлечённость команды и делать компанию гибкой в условиях нестабильности.
Сфокусировавшись на реальных «работах», которые должны быть выполнены, бизнес получает уникальную возможность двигаться вперёд не вслепую, а с чётким пониманием, что именно, зачем и для кого он делает.